Yaoundé
Nous recherchons un ingénieur support informatique pour nous aider à développer notre environnement informatique. L'ingénieur de support informatique est le premier contact pour l'utilisateur final qui dirigera une équipe qui agit en tant que partenaires commerciaux informatiques. Cette équipe se concentre non seulement sur la résolution des incidents, mais sur la recherche de problèmes sous-jacents et le développement de solutions à long terme
Bts ou Certification
Point d'escalade pour le spécialiste du support informatique de niveaux 1 et 2 afin de fournir un support de premier ordre à nos bureaux locaux ainsi qu'à nos employés de bureau distants dans le monde entier ;
Propriétaire du site pour les bureaux régionaux (visite du site, déménagement et changements);
Piloter des projets liés à l'informatique d'entreprise et aux logiciels tels que le courrier électronique, les sauvegardes, la surveillance et la suite de productivité ;
Développer des outils et des solutions pour augmenter l'efficacité opérationnelle du processus de gestion des services informatiques en mettant l'accent sur une excellente expérience utilisateur ;
Collaborer avec les propriétaires et les équipes de services internes pour évaluer les solutions techniques, fournir des recommandations, obtenir un consensus, planifier et exécuter les services ; Innover et concevoir de nouvelles solutions internes qui nous permettent d'évoluer ;
Effectuer des tâches de dépannage de niveau avancé et prendre en charge le système d'exploitation sur Microsoft Windows OS, Mac OS X, les appareils mobiles et les services réseau ;
Promouvoir l'utilisation des ressources informatiques en libre-service, telles que le système de billetterie et la base de connaissances ; Responsabilités en matière de gestion de l'approvisionnement et d'approvisionnement ;
Fournir un soutien aux événements, configurer l'équipement audiovisuel et de diffusion en direct ;
Créer des normes de documents techniques, des meilleures pratiques et des politiques
Un minimum de 6 à 8 ans d'expérience professionnelle dans le domaine informatique; Diplôme d'études collégiales en informatique, en science des systèmes et en génie informatique ou 4 ans et plus dans une discipline pertinente ;
Bonne compréhension d'au moins trois des ensembles de compétences suivants requis au sein des opérations informatiques : Windows, Mac, Unix/Linux, mise en réseau, scripts/automatisation, dépannage et sauvegarde des applications ;
Familiarité avec l'expérience IDF et MDF ou NOC ;
Approche systématique de résolution de problèmes avec la capacité de s'adapter rapidement aux priorités changeantes et de progresser dans les domaines où il existe une grande ambiguïté et incertitude ;
Solides compétences interpersonnelles et capacité à travailler avec des équipes interfonctionnelles, des clients et des fournisseurs externes ;
Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, d'organisation, de priorisation, de multitâche, de communication et de leadership ;
Excellentes compétences en communication (orale et écrite) pour la communication de bureau globale et les livrables de projet ;
Familiarité avec Cisco, Aruba, Palo Alto et les réseaux basés sur SDN ;
Formation matériel/logiciel/réseau et/ou certification dans les systèmes (tels que CCNA, CCNP, MCSE, RHCSA, etc
) Ouvert à voyager au besoin ;
Connaissance approfondie des concepts et protocoles de mise en réseau tels que TCP/IP, DHCP, UDP et routage
Expérience avec le matériel et l'infrastructure réseau tels que les routeurs, les concentrateurs, les serveurs, les VPN et les commutateurs
Excellentes compétences en communication pour expliquer les concepts techniques à des personnes non techniques
Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes
Expérience dans la surveillance et le dépannage de problèmes de réseau complexes
Connaissance de l'architecture, de la virtualisation et de l'automatisation des réseaux